一、處理問題的基本原則
團結協(xié)作原則：保安員行使公司賦予的指揮權和處理權，任何部門或個人不應干預；各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作。
勇于承擔原則：沒人負責我負責，有人負責我協(xié)助，盡心盡責做好職責內(nèi)工作。
公平公正原則：解決任何問題、任何糾紛、任何時候都要公平、公正，保持中立立場。
二、處理問題的主要方法
公司堅持教育與處罰相結合；違反情節(jié)輕微，態(tài)度好，可現(xiàn)場說服教育；違反公司行政規(guī)定的，交行政部門處理；自身首先要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動；處理糾紛矛盾，主要是分清是非、耐心勸導、禮貌待人。
1、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
2、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。
3、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。
4、守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。
5、發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。
6、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
三、突發(fā)事件的具體分類
1、（盜竊）
一、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案件時，立即用通訊器材向班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：
a．保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜物品的具體地點、時間及情況；（對講機或電話）
b．保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用通訊器材報告，不應泄漏案件的性質(zhì)。
c． 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向班長匯報。
二、保安班長接到報告后立即用通訊器材交待大門崗位，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；
b． 主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄）進行總結后向主管經(jīng)理匯報，請示下一步工作指示。（經(jīng)理根據(jù)案情需要及案件損失大小向總經(jīng)理/公安機關報告案情）。
2、打架斗毆
一、值勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：
a．應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安班長報告具體位置，已傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；
b．將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；
二、保安班長接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，立即了解案情及相關資料，對現(xiàn)場進行保護。
A.對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當帶回值班室進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。
b．保安主管將收集的資料及做出的工作布置向經(jīng)理匯報，請示做出進一步的工作指示。
三、主管經(jīng)理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關處理工作，并報告總經(jīng)理。
3、搶劫
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：
a．應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向班長匯報；
b．向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；
c．在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷
4、兇殺
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：
a ．立即向保安班長匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護；
b．封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）
c．對傷者應立即報救護車送往醫(yī)院搶救；
d．公安人員到達時，立即向公安機關報告。
5、中毒
中毒包括：住戶煤氣、食物中毒 、化學品中毒
一、當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：
a．立即向保安領班匯報，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；
b．對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；
c．對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救；
d．將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領班
二、班長接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：
a． 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；
b． 調(diào)查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；
6、交通意外事故
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：
a． 立即向班長報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置
b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者
班長接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：
a． 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；
b． 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救。
